| Atención al Cliente |
| Desde nuestros comienzos nos hemos comprometido a crear una floristería internacional basada en la excelencia, combinando un excepcional servicio de atención al cliente, altos estándares de seguridad, productos sobresalientes y personal altamente calificado y profesional, para proveerle a usted un servicio de primera clase. |
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| La excelencia de nuestro servicio ha sido la piedra fundamental de nuestro éxito desde nuestra creación en Agosto del 2000, y aún hoy seguimos buscando crecer basándonos en nuestra reputación, mediante la mejora continua de cada aspecto que involucra nuestra operación, sin nunca descuidar los principios sobre los cuales esta empresa fue fundada: |
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Tratar a nuestros clientes con cortesía y respeto. |
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Atender las necesidades de nuestros clientes con eficiencia, eficacia, igualdad y cortesía. |
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Tratar a todos nuestros clientes por igual, con respeto y sensitividad demostrando nuestro compromiso. |
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Reconocer y respetar las necesidades particulares y específicas de cada cliente. |
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Proveer información, brindar soporte y aconsejar correctamente. |
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Ofrecer un servicio de calidad respondiendo toda inquietud de nuestros clientes en tiempo y forma. |
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Respetar la confidencialidad almacenando de forma segura la información ligada a las compras, y no almacenando ningún tipo de información sobre tarjetas de crédito. En FlowersFly.com utilizamos la más alta tecnología para protegerlo a usted y a su información. |
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Hacer el mayor esfuerzo posible por encontrar las respuestas a todas las preguntas de nuestros clientes. |
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Ofrecer una explicación si las solicitudes de nuestros clientes no pueden ser llevadas a cabo. |
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Asegurar que nuestro staff está habilitado para desarrollar su experticia y habilidades. |
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Hemos establecido altos estándares de calidad, exactitud y eficiencia los cuales monitoreamos de forma regular para mejorar nuestro desempeño. |
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Todo comentario de nuestros clientes es gratamente bienvenido ya que nos permite mejorar y continuar nuestro desarrollo. |
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Esperamos que nuestros clientes nos faciliten la información necesaria para que los podamos asistir. |
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Esperamos que nuestros clientes nos traten con cortesía, utilizando el comportamiento y lenguaje apropiado, el cual no puede ser racista, sexista o abusivo. |
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